Política de reembolso

📦 Política de Reembolsos y Devoluciones

ESENCIA PURA

Última actualización: Julio 2026

En ESENCIA PURA, nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones.

✅ Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Después de este período, no podremos procesar solicitudes de devolución o reembolso.

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • ✔️ Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • ✔️ Conservar su empaque original.
  • ✔️ Incluir todos los accesorios, manuales y piezas originales.
  • ✔️ No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes o manipulación inadecuada.

❌ Productos que no aplican para devolución

Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de uso personal abiertos o utilizados.
  • Cosméticos abiertos o usados.
  • Perfumes utilizados.
  • Suplementos alimenticios abiertos.
  • Productos de higiene personal abiertos.
  • Productos dañados por mal uso.
  • Productos en promoción, liquidación o descuento (salvo que presenten defectos de fábrica).

⚠️ Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar tu solicitud necesitaremos:

  • 📷 Fotografías del producto.
  • 📦 Fotografías del empaque.
  • 🧾 Número de pedido.
  • 📝 Breve descripción del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá la solución correspondiente.

💳 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud fue aprobada.

Si procede el reembolso:

  • El dinero será devuelto dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
  • En compras realizadas mediante Pago Contra Entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria u otro método previamente acordado con el cliente.

🚚 Gastos de envío

  • Si el error fue responsabilidad de ESENCIA PURA (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte), asumiremos los costos del envío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error al elegir el producto, etc.), los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

🔄 Cambios de productos

Aceptamos cambios únicamente cuando:

  • El producto presenta defectos de fabricación.
  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, contáctanos proporcionando la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto (si corresponde).

Información de contacto

📧 Correo electrónico: danielaaybar@gmail.com

📞 Teléfono / WhatsApp: 849-402-3636

🌐 Sitio web: esenciapure.com

📍 Información de la tienda

ESENCIA PURA

🏪 Tienda Virtual

📍 Santo Domingo, República Dominicana

❤️ Nuestro compromiso

En ESENCIA PURA trabajamos cada día para brindarte productos de calidad y una atención excepcional. Si tienes alguna duda o inconveniente con tu compra, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte y ofrecerte la mejor solución posible.

¡Gracias por confiar en ESENCIA PURA! 🌿✨